Globální trh služeb HW podpory by měl v roce 2013 vzrůst o 1,5 % – poté, co v roce 2012 klesl o 1,0 procenta. Průměrná roční míra růstu (CAGR) v letech 2012–2017 by měla být 1,3 procenta. Segmentem s nejvyšším prognózovaným růstem je HW podpora síťových systémů (CAGR=2,1 %); podpora systémů datových center by měla do roku 2017 růst průměrně o 1,1 % ročně a podpora klientských zařízení o 0,6 procenta. Z trendů stojí za pozornost především rozvoj třetích stran – nezávislých poskytovatelů podpory, kteří nabízejí dramatické poklesy nákladů (na americkém trhu je to až 40–50 % oproti podpoře ze strany výrobce). V rámci šetření se klienti také častěji rozhodují neprodlužovat podporu staršího vybavení. A co se sítí týče, klienti začínají diferencovat mezi konkrétními komponentami a tam, kde je malé riziko selhání či nízké ceny náhrady, podporu vůbec neplatí.

Zdroj: Gartner, duben 2013.
(Petr Blažek)