Gartner spune că soluțiile service led vor schimba abordările tradiționale de selectare a furnizorilor până în 2015

19.3.2013
hanys

Furnizorii de servicii IT trebuie să coreleze ofertele tradiționale cu servicii noi. Analiștii Gartner vor discuta viitorul serviciilor IT la Gartner Outsourcing & Strategic Partnerships Summit 2013, 9-10 septembrie, la Londra.

Initiativele în organizațiile favorabile standardizărilor sporite pe infrastructură, aplicații și procese de business, combinate cu extinderea și în ecosistemele cuprinzătoare ale furnizorilor, arată că soluțiile service-led vor modifica abordările tradiționale până în 2015, conform Gartner, Inc. Pentru a păstra relevanța, furnizorii de servicii IT trebuie să coreleze ofertele tradiționale și cu servicii noi bazate pe tehnologii noi, modele noi de livrare și arhitecturi noi.

"Piața de servicii IT joacă un rol-cheie în corelarea ofertelor tradiționale cu noi paradigme de livrare cloud.

Furnizorii de servicii IT capabili să se adapteze la schimbare, cresc competitivitatea și identifică oportunități de creștere care vor conduce la prosperitate", a declarat Eric Rocco, vicepresedinte executiv la Gartner. "Oportunități de creștere există, desigur, pentru furnizorii de servicii cu ciclul de viață al soluțiilor în relație cu Nexus of Forces (cloud, social, mobil și informații). Cu toate acestea, acest lucru necesită ca furnizorii de servicii IT să se adapteze la schimbări semnificative, inclusiv influența în creștere a liderilor de business asupra deciziilor de investiții în tehnologie".

Gartner estimează că piața de servicii IT în ansamblu va crește cu 5.2 procente în 2013 și va continua cu o creștere puternică în 2016. Creșterea va veni mai mult din schimbări, din oportunități generate de Nexus of Forces și din modelele noi de livrare, dar nu în exclusivitate, din segmentele de consultanță și implementare.

Segmentele nu vor crește în mod uniform. Suportul hardware și suportul software sunt printre cele mai mici oportunități de creștere pe piața serviciilor IT, în timp ce Infrastructure as a Service (IaaS) bazat pe cloud, precum și Business Process as a Service (BPaaS) sunt în creștere puternică până la 13,1 la sută și 47,3 la sută în 2013. Agilitatea, nu costul, va fi principalul motiv pentru care multe organizații adoptă cloud computing. Mediile IT mixte, hybride, vor domina arhitecturile IT ale clienților până 2016, accentuând importanța competențelor în mediile tradiționale, precum și în noua lume a modelelor de operare "As a Service"

"Cea mai puternică presiune este asupra furnizorilor de servicii IT să ajungă la diferențiere bazată pe valoare sustenabilă", spune dl. Rocco. "Această provocare este remarcabilă la momentul în care persistă incertitudinea economică până la punctul de a atinge esențialul, cu certitudine în dreptul său. Furnizorii trebuie să fie recunoscuți de către clienți pentru furnizarea unor îmbunătățiri tangibile la nivel de business pentru a atenua presiunea de reducere a costurilor, sau, pur și simplu, nu vor prospera sau nici măcar nu vor supraviețui".

Având în vedere aceste aspecte, Gartner a identificat trei recomandări pentru furnizorii de servicii IT în 2013:

  • Stop mesajelor de marketing anoste. Focalizarea pe reducerea costurilor ignoră posibilitățile de îmbunătățire a business-ului. Prin punerea în valoare a valorii de business și modernizare/ extindere pentru a transforma operațiunile existente ale clienților. Diferențiați-vă prin utilizarea valorii. Consolidarea prin valorificarea referințelor și astfel se stabilește credibilitatea și se construiește încredere bazată pe relații cu cei care cumpără business. Modelele de stabilire a prețurilor trebuie să reflecte valoarea pe care o influențează. Furnizorii trebuie să evolueze pe baza prețurilor raportate la unitate prin care se raportează la rezultate și valoare.
  • Reinventarea portofoliului de servicii. Restructurarea portofoliului de servicii furnizate pentru a crește nivelul de focalizare și impactul. Oferte de servicii bazate pe active și protocol internet vor fi elementele critice ale competitivității în viitor. Evaluează, prioritizează și investește în producerea activelor IP existente. Modernizarea fabricilor de servicii de livrare cât mai rapid posibil. Promovarea valorii procesului de îmbunătățire a tehnologiilor și a serviciilor (PETS) pentru Business Process Outsourcing (BPO) al clienților.
  • Determină dacă modelul tău de business se bazează pe dimensiune sau pe specializare. Serviciile însăși vor continua să se adapteze la consum. Evident, nu toți furnizorii trebuie să fie facilitatori ai transformării de business, ci numai furnizorii care se orientează pe eficiența operațională condusă de dimensiune și disciplina de cost ar trebui să se orienteze mai curând pe termen lung pe servicii care sunt, în mod clar, mai mature și în mod rapid adaptate la consum, precum segmentele de infrasctructură din piața de outsourcing. Cercetările Gartner sugerează că vor fi dificultăți sporite pentru modelele de business bazate pe dimensiune și specializări sporite, modele de business cu marje sporite care pot coexista cu succes la același furnizor.

"Prosperitate, prin a-i lăsa să supraviețuiască singuri, în aceste condiții este la fel de provocator pentru lideri să-și stabilească cota de piață, pe cât de disruptiv este și pentru noii intrați", spune dl. Rocco. "Competențe specializate, livrare la nivel mondial, portofolii de servicii pe verticale și referințe din partea clienților mulțumiți au format fundamentul succesului pentru furnizorii de servicii IT într-o piață concurențială. Cu toate acestea, acești factori critici de succes sunt într-o evoluție mult mai complexă și solicitantă. Decizia strategică de a construi valoare în viitor, prin dimensiune sau prin specializare este acum provocarea majoră cu care se confruntă toți furnizorii de servicii IT".

Analiza mai detaliată este disponibilă în raportul "The Gartner Scenario for IT Services Providers: The Future of IT Services." Raportul este disponibil pe site-ul Gartner la adresa: //www.gartner.com.

Mai multe informații despre serviciile IT și trendurile în outsourcing și strategie vor fi oferite la Gartner Outsourcing & Strategic Partnerships Summit 2013, în perioada 9-10 septembrie la Londra, UK, și în perioada 23-25 septembrie în Orlando, Florida. Detalii despre summit-ul de la Londra pot fi  găsite la www.gartner.com/eu/outsourcing. Reprezentanții media se pot înregistra la adresa de email . Detalii referitor la US Summit găsiți la www.gartner.com/us/outsourcing. Reprezentanții media se pot înregistra la .

Informații de la Gartner Outsourcing & Strategic Partnerships Summits 2013 vor fi distribuite pe Twitter la //twitter.com/Gartner_inc folosind #GartnerOUT.