Gartner spune că în 2013 și 2014 cheltuielile cu software enterprise vor fi axate în principal pe cloud și CRM

Public Cloud este în creștere în piețele Americii de Nord și ale țărilor europene, dar Private Cloud rămâne în preferințele piețelor emergente. Analiștii vor discuta tendințele viitoare pentru CRM la Gartner Customer Strategies & Technologies Summit 2013, la Londra în perioada 5-6 Iunie și Gartner Customer 360 Summit 2013, la Orlando, SUA, în perioada 1-3 mai.

Stamford, Connecticut, 5 martie, 2013 – Adoptarea din ce în ce mai crescută de software on-premises și software ca serviciu (SaaS) va conduce la o creștere modestă a cheltuielilor software la nivel mondial până în 2014, potrivit unui studiu recent realizat de Gartner, Inc. Gartner a realizat în cel de-al treilea trimestru al anului 2012 un studiu al cheltuielilor alocate IT de către companiile mari pentru a analiza planurile de cheltuieli IT bugetate de către organizații pentru 2013 și 2014.

"Rezultatele sondajului indică faptul că aceste cheltuieli cu software-ul vor crește modest la nivel mondial în exercițiul bugetar 2014, cu vânzări noi de software (on-premises) și direcția SaaS va crește aceste cheltuieli", a declarat Hai Hong Swineheart, research analist Gartner. "Cu toate acestea, diferențe regionale semnificative datorită priorităților și direcțiilor vor necesita din partea vendorilor o ajustare a strategiilor la specificul pieței."

Regiunile cu o maturitate mai mare în IT, cum sunt America de Nord și Europa de Vest, se așteaptă la creșteri mai mici sau fără creșteri bugetare în următorii doi ani, în timp ce țările în curs de dezvoltare, cu o infrastructura IT încă imatură, cum ar fi Europa de Est, America Latină și Asia / Pacific, vor experimenta cea mai mare creștere bugetată a cheltuielilor pentru software.

Rezultatele sondajului arată că noi licențe software (on-premises, inclusiv aplicații) vor continua ca o prioritate importantă în regiunile în curs de dezvoltare, cu 69 la sută dintre respondenți care se așteaptă la creșterea bugetelor în 2014 pentru licențe de software noi, comparativ cu 47 la sută în regiunile mature. Diferențele regionale se referă la suma sistemelor mature, cu mentenanță și suport tehnic. Regiunile mai puțin mature, cu infrastructură puțină sau deloc, vor cheltui evident mai mult pe licențe software noi (on-premise, inclusiv aplicații), în timp ce regiunile mai mature, cu o infrastructură matură, tind să cheltuiască mai mult pe mentenanță și suport pentru software (inclusiv update de licențe și / sau suport tehnic).

Întrucât presiunea economică creștere și alți factori intră în joc, cum ar fi limitele de resurse și lipsa de calificare, organizațiile și-au exprimat un interes copleșitor față de cloud computing și alte opțiuni de externalizare IT. În America de Nord, interesul față de SaaS / public cloud este semnificativ mai mare decât în alte regiuni, cu peste 60 la sută dintre respondenți care indică o creștere bugetului lor pentru SaaS / public cloud pentru următorii doi ani. Organizațiile din alte regiuni arată mai mult interes în aplicațiile găzduite (cu un singur furnizor), cel mai mare procent fiind în Asia / Pacific, cu 34 la sută dintre respondenți care menționează creșterea bugetului lor pe hosted applications.

"Este foarte clar faptul că regiunile mature sunt axate pe public cloud computing, în timp ce regiunile emergente se axează pe cloud computing privat", a spus doamna Swineheart. "Acest lucru s-ar putea datora în parte unei infrastructuri de telecomunicații imature în unele țări în curs de dezvoltare, în timp ce pentru clientii noștri din țări în curs de dezvoltare, securitatea datelor este o preocupare constantă relativ la serviciile de cloud publice".

Sondajul a relevat, de asemenea, că managementul relațiilor cu clienții (CRM) a trecut peste nevoia de aplicații de planificare a resurselor întreprinderii (ERP), ca prioritate, fiind în topul cererii de investiții software. Acest fapt validează ca business focus experiența de consolidare a relațiilor cu clientii, atât în ceea ce privește regiunile mature și emergente subliniind investițiile în CRM. Respondenții sondajului indică faptul că primele trei tipuri de aplicații software ca inițiative de investiții pentru 2013 sunt CRM, ERP și intrumente de office și creștere a productivității personale.

Software-ul de securitate a depășit prioritățile de investiții în infrastructură software, fiind condus de evolutia celor mai noi amenințări, precum și de schimbări în practicile de lucru. În timp ce companiile percep din ce în ce mai mult mobilitatea forței lor de muncă ca un avantaj strategic, există o conștientizare crescândă a daunelor cauzate de breșele de securitate. Din ce în ce mai multe organizații acceptă necesitatea de a avea conectivitatea tot mai deschisă față de părțile terțe din business și evaluează securitatea third-party și definesc modul de a comunica în siguranță ca fiind factori critici.

Software-ul de virtualizare a infrastructurii, clasat ca a treia prioritate principală pentru creșterea cheltuielilor, continuă să crească, cu cele mai multe organizații care se orientează spre virtualizare – 70 la sută (în special în America de Nord), în următorii câțiva ani. Cu toate acestea, virtualizarea nu este printre primele trei priorități din Europa sau Asia / Pacific, în principal datorită ratelor ridicate de virtualizare din aceste regiuni.

O analiză mai detaliată este disponibilă în raportul "User Survey Analysis: Cloud and CRM Nexus Will Drive Enterprise Software Spending in 2013 and 2014". Raportul este disponibil pe site-ul Gartner, la //www.gartner.com/resId=2326415.

Analiștii Gartner vor împărtăși informații suplimentare cu privire la tendințele CRM în cadrul Gartner Customer Strategies & Technologies Summit 2013, în perioada 5-6 iunie, la Londra. Pentru mai multe informații despre acest summit, vă rugăm să vizitați www.gartner.com/eu/crm. Reprezentanții presei se pot înregistra pentru Summit contactând-o pe Laurence Goasduff la laurence.goasduff @ gartner.com.

Tendințele CRM vor fi, de asemenea, discutate în cadrul Gartner Customer 360 Summit 2013 care va avea loc în Orlando în perioada 1-3 mai, la Manchester Grand Hyatt din San Diego, CA. Informații suplimentare sunt disponibile la www.gartner.com/us/CRM .

Informații de la aceste evenimente vor fi partajate pe Twitter, la //twitter.com/Gartner_inc folosind #GartnerCRM.